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電話代行を依頼する理由と現状について。

電話代行は代行の電話に対応してくれることです。電話代行を依頼する理由として、オフィス不在の対応が遅れたり、顧客を待たせてしまうなど、顧客を不安にすることをなくすことなどが挙げられます。それでその会社の代わりに電話代行する業者が、今増加しているということです。顧客満足度を向上させるシステムで、非常に高い評価をものとすることができます。
最近では、コールセンターが増えている。銀行やカード会社などの電話はほとんどのコールセンターする場合が多い。私は正直言って、コールセンターはあまり好きではない。多くのオペレータがすぐに電話をかけることなく、音声案内にしたがって、銀行口座番号と会員番号を打ち込んでたりする必要があります。それが面倒だからだ。それでもコールセンター良かったと思っては24時間受けることができるだろうか。カードを紛失した時は、夜間にも応じてもらった。
　住友林業が50％を出資するリンバ・パーティクル・インドネシア（ＲＰＩ）は、年内にパーティクルボード（ＰＢ）生産量を２割増やす計画だ。インドネシア国内では中間所得層の拡大に伴い、ＰＢを使用する低価格帯の家具の購入が増えていることから、増産で需要拡大に対応する。さらに環境問題への積極的な取り組みをアピールして製品に付加価値を加えることで、シェア拡大を図る。【吉岡由夏】

　中部ジャワ州の州都スマランから車で西へ約40分。周囲を水田やエビ養殖場に囲まれた静かな場所にＰＲＩの工場はある。広さは９ヘクタール。

　ＰＢは、製材所などから排出される残材や廃材、自社植林木を細かいチップに加工し、接着剤を塗布、熱圧して製造する。昨年の生産量は約11万4,000立方メートルで、ほぼ全量がインドネシア国内向け。建材ではなく、主に家具や楽器などに使用される。

　ＰＢを使用した家具は低価格で、国内の中間層の拡大とともに需要が伸びている。川浪聡社長は「今後、バイクの需要拡大に匹敵する勢いでＰＢ市場は拡大する」と予想する。インドネシア国内のＰＢ市場規模は約50万〜60万立方メートルと言われ、ＲＰＩのシェアは約２割で首位。工場は現在24時間フル稼働しているため、2009年内に850万米ドル（約７億円）を投じて機械設備を導入し、現在、生産量の引き上げを図っている。

　■全量を自社植林で

　ＰＢの製造とともに重要な事業が植林だ。ＲＰＩは02年から、成長が早く４〜５年で伐採できるグメリナやアカシアなどの早成樹の植林を始めた。工場から南に約40分のところに4.5ヘクタールの苗畑があり、年間150万本の苗木の生産が可能という。

　苗木は近隣の農家に無料で配布し、成長した木を買い取る。ＰＢの材が自社で賄えるとともに、農家の現金収入にもなるという、一石二鳥の取り組みだ。昨年までに約761万本を植林した。

　現在はまだこうした自社植林木の割合は材料の１割にすぎないが、今後、配布した苗木の７割を伐採して自社で使うと仮定すると、13年には25万トンが調達できる計算。これはＰＢ工場の材料と、併設する木質バイオマス発電所の燃料のすべてを賄える量という。かっこいい薬剤師？求人～はこちらから

　■付加価値を高める

　このほかにも、工場の二酸化炭素排出量を削減したり、廃棄物の削減・リサイクルを進めるなど、環境問題に積極的に取り組んでいる。川浪社長は「ＰＢはもともと付加価値が低い製品。環境価値を高めて、顧客にアピールする必要がある」と強調する。コスト削減もさることながら、他社との差別化を図る意味で、環境対策は重要な戦略だ。

　08年に稼働した木質バイオマス発電所も、そうした取り組みの一つ。ＰＢに利用できない廃材を１日当たり130トン利用して、出力４メガワットの電力を自社工場に供給する。投資総額750万米ドルと、自家発電装置の投資額としては大きい。純粋に木材だけを利用したバイオマス発電所はインドネシアでここだけという。今年３月には、09年１年間のＣＥＲ（排出削減量）、１万982トン分が国連から承認された。

　工場の電源をディーゼル発電からすべてバイオマス発電に切り替えたことで、価格が高騰している軽油の使用量は、01年の850万リットルから09年には82％減の150万リットルに減少した。また、二酸化炭素排出量は06年の約１万5,700トンから、09年は4,800トンに69％削減されたという。

　このほか、燃焼灰をセメントと固めて工場内の通路の路盤材に使用したり、余剰ダストに水と熱を加えペレット状にし、バイオマス発電所の燃料にするなど、ゼロエミッションの取り組みを進めている。

　09年にはインドネシアでは初めて、ＰＢを生産する過程の二酸化炭素排出量を示す「カーボンフットプリント」の表示を導入。環境価値を「見える化」した。現在は１立方メートル当たりのＰＢを生産するのに、176キログラムの二酸化炭素が排出されるが、これをバイオマス発電で得たＣＥＲと相殺できないか検討中だ。排出量ゼロのＰＢがインドネシア市場に登場するのも、そう遠いことではないかもしれない。

　中国有数の希土類（レアアース）の産地である江西省で、レアアースの産出量が、８月にも中央政府が定めた今年通年の産出枠を超過するとの観測が浮上している。同省での産出が停止した場合は、全国的な価格にも影響を与えるとみられ、産出枠の使い切りに対する懸念が高まっている。

　同省工業・情報化委員会によると、全省で１〜４月に産出された単体のレアアースは昨年同期比30.2％増の5,694トンに達した。工業・情報化部はレアアース管理のため、各地で通年の産出枠を設けているが、同省のレアアース精製業関係者によると「今のペースが続けば８〜９月にも枠を使い切ってしまう」見通しという。

　5,694トンを希土類酸化物に換算すると約6,600トン。現在の勢いだと通年で約２万トンを産出することになり、酸化物の通年枠である１万3,000トンを大きく上回ってしまう。枠を使い切って同省で産出が止まれば、全国の価格にも影響するとの懸念も出始めている。

　中国が管理強化のためレアアースの輸出を絞った2010年の、江西の産出量は約２万トン。今年は通年枠があるにもかかわらず、企業はハイペースで産出を続けているもようだ。同省レアアース産業の１〜３月の売上高は、昨年同期比83％増の49億4,900万元（約617億8,800万円）、納税額は99％増の２億9,800万元と、大きく増えている。

　レアアースの価格は高水準で推移しており、高値のうちに売りたい企業側の思惑も見え隠れする。中国市場では先週一週間だけでネオジムが23％値上がりし１トン当たり約119万元、ジスプロシウムは30％値上がりし１キログラム当たり7,960元を付けた。

　タングステン大手の江西稀有金属ウ業控股集団（ウ＝かねへんに烏）が、売上高を昨年の103億元から今年は130億〜150億元、12年には200億元、15年には500億元まで増やすと目標を設定するなど、各社ともに増産には意欲的だ。

　ただ中央政府、地方政府ともに関連業者に対し、産出枠を順守させる方針を強く打ち出しており、今後の対応は注視していく必要がありそうだ。５月31日付第一財経日報が伝えた。

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